Центр управления регионом будет максимально оперативно реагировать на запросы тамбовчан

0
22

Центр управления регионом будет максимально оперативно реагировать на запросы тамбовчан

В Тамбовской области создана новая структура – Центр управления регионом (ЦУР). Ее специалисты будут заниматься мониторингом всех обращений и запросов жителей в адрес властей и посредством цифровых технологий максимально оперативно решать вопросы.

Центр управления регионом уже месяц работает в тестовом режиме, а сегодня координационный центр отмечает официальное открытие. Новая структура создана по поручению президента Владимира Путина при участии АНО «Диалог». Сегодня ЦУР посетили исполнительный директор АНО «Диалог» Владимир Туровцев и и.о. первого заместителя главы администрации области, руководителя аппарата главы администрации области Олег Иванов. С работой центра их познакомила руководитель ЦУРа Тамбовской области Екатерина Мартынова.

Центр управления регионом будет максимально оперативно реагировать на запросы тамбовчан

Каждое управление и ведомство прикомандировало туда своего сотрудника. Важно, что штат исполнителей от органов власти не увеличивается, просто перестраивается их формат работы. Специальное программное обеспечение ЦУРа – тепловая карта, в режиме реального времени показывает, по какому поводу, как и куда обращаются жители области. Обращения поступают по всем каналам обратной связи, включая социальные сети.

Центр управления регионом будет максимально оперативно реагировать на запросы тамбовчан

Губернатор Александр Никитин, который, как известно, большое внимание уделяет обратной связи с населением, говорит, что ЦУР – это новый этап развития системы работы с обращениями граждан:

«Создание центра дает нам, прежде всего, возможность быстрого информирования населения, установления надежной взаимной связи между региональной властью и жителями. Проект хорошо зарекомендовал себя в пилотных регионах и успешно работает несколько лет в Московской области. На основе этого опыта Президент дал поручение по внедрению аналогичных центров по всей России. Здесь будут аккумулироваться все проблемы, замечания и предложения от наших земляков. Единый координационный центр позволит объединить усилия специалистов профильных управлений, ведомств и обеспечить контроль за их выполнением».

В Центре управления регионом собраны специалисты, представляющие все крупные отраслевые блоки: здравоохранение, образование, транспорт, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, энергетика, дороги. Руководитель ЦУР Тамбовской области Екатерина Мартынова, рассказала, что за месяц работы специалисты ЦУРа провели оптимизацию процессов обработки обращений в своих управлениях и сократили их рассмотрение в среднем на пять рабочих дней.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Тамбовские выпускники не будут писать итоговое сочинение в декабре

Центр управления регионом будет максимально оперативно реагировать на запросы тамбовчан

К примеру, в начале ноября отработан вопрос от пассажирки муниципального маршрута №108 «Инжавино — Леонтьевка». После изменения в расписании пассажиры из Леонтьевки, желающие уехать в Тамбов, утром не успевали в райцентр к отправлению автобуса. После поступления жалобы управление, уполномоченное на организацию регулярных перевозок, и администрация района оперативно обменялись обращением и связались с перевозчиком в целях корректировки расписания. В результате проблема устранена, срок решения по каналам ЦУР не превысил трех дней.

По линии управления здравоохранения области удалось увеличить эффективность работы колл-центров с помощью разведения потоков звонков по направлениям: прием вызова на дом, запись к врачу, выписать лекарство, узнать результат проб и т.д. Кроме того, к работе в колл-центре были привлечены волонтеры и специалисты МФЦ. Все это позволило разгрузить линии медучреждений и частично снять напряжение. Как результат – вместо 42 обращений на горячую линию в неделю фиксируется всего 3-4 обращения по данной теме.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Тамбовчан приглашают написать правовой диктант

Аналогичные Центры к 1 декабря по поручению президента Владимира Путина должны заработать во всех субъектах Российской Федерации.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here