Все услуги в одном «окне»: универсальный специалист Ржаксинского МФЦ рассказала о своей работе

0
6

Все услуги в одном «окне»: универсальный специалист Ржаксинского МФЦ рассказала о своей работе

Количество плюс качество

Многофункциональные центры оказания государственных и муниципальных услуг в городах и районах области давно уже стали точками притяжения для местных жителей. Такая популярность легко объяснима, ведь в МФЦ в комфортных условиях, без беготни по различным кабинетам и ожидания часов приёма нужных специалистов можно решить множество «бумажных» вопросов.

Первый в области многофункциональный центр был открыт двенадцать лет назад. В изначально задуманную концепцию за это время были внесены существенные изменения. Неизменным осталось главное — нацеленность на качественное оказание заявителям государственных и муниципальных услуг.

Это качество определяется по многим параметрам: важны и отзывы посетителей, и оценка работы тамбовской системы МФЦ со стороны Минэкономразвития РФ. Если посетители в первую очередь отмечают приветливость сотрудников и грамотное обслуживание, то министерство комплексно оценивает деятельность многофункциональных центров по большому количеству критериев.

Когда в 2008 году открывался первый МФЦ в области, он задумывался как площадка, на которой органы власти могли предоставлять свои услуги. В результате к одним специалистам, например, по земельным вопросам, были очереди, в другие окна приёма посетителей было мало. Недочёты, выявленные на практике, были проанализированы на федеральном уровне, и профильное министерство поставило задачу выстроить работу так, чтобы приём посетителей вели универсальные специалисты. И эта задача была решена.

Трудовые победы

В Ржаксинском районе МФЦ был открыт в декабре 2013 года. В настоящее время в центре заявители могут получить 130 услуг — федеральных, муниципальных, региональных.

Здесь работают пять универсальных специалистов. Дополнительные услуги предоставляют специалисты Тамбовского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» и ТОГКУ «Госюрбюро». Также в структуре центра есть территориально обособленные структурные подразделения, которые находятся в шести сельских территориях и обеспечивают доступность государственных и муниципальных услуг населению.

Перечень услуг, предоставляемых в МФЦ, постоянно расширяется. В прошлом году в него включены ещё пять государственных услуг, среди которых наиболее востребованная — «Предоставление ежемесячной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет».

Всего в 2020 году в многофункциональный центр по различным вопросам обратились более 14 тысяч человек.

Два года подряд деятельность Ржаксинского МФЦ была увенчана значимыми профессиональными победами. В 2019 году этот центр занял первое место в региональном конкурсе в номинации «Лучший МФЦ Тамбовской области». Директор Ржаксинского МФЦ Раиса Цыганкова подчеркивает, что это заслуга всего коллектива. В прошлом году сотрудник Наталия Курдюмова в региональном конкурсе многофункциональных центров стала победителем в номинации «Лучший универсальный специалист».

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Евгений Матушкин поздравил тамбовских журналистов с Днём печати

Все услуги в одном «окне»: универсальный специалист Ржаксинского МФЦ рассказала о своей работе

Самообучение и хорошее настроение

Наталия Федоровна по специальности экономист. Раньше работала в администрации Ржаксинского поссосвета. В МФЦ перешла практически с самого его открытия. «

Это была новая сфера деятельности – обслуживание заявителей, было интересно попробовать свои силы в этом деле. Работать с людьми мне нравится, хотя это, конечно же, непросто. Заявители приходят с разными вопросами, и специалист МФЦ должен каждому помочь. Даже если вопрос, с которым человек обращается, не входит в нашу компетенцию, мы подскажем, куда нужно обратиться. Можем сразу позвонить в нужную организацию или помочь гражданину подать заявление через портал госуслуг. Приятно видеть, когда человек уходит от нас довольный, улыбающийся, благодарит за помощь. Это приносит удовлетворение от работы», — признается Наталия Курдюмова.

Также она отметила, что для специалиста МФЦ важна профессиональная и психологическая подготовка. Для сотрудников многофункциональных центров в территориях регулярно проводит обучение областной (уполномоченный) МФЦ, ведь в нормативную базу часто вносятся изменения. Также универсальные специалисты постоянно взаимодействуют с подразделениями федеральных органов.

Ещё одна важная составляющая — самообучение, оно необходимо для того, чтобы качественно оказывать услуги заявителям. Ну и, конечно, нужно уметь найти подход к каждому человеку, независимо от того, с каким настроением он пришёл в многофункциональный центр. Универсальный специалист должен оказать максимальную помощь каждому заявителю, который обращается в МФЦ, сделать так, чтобы человек ушёл с решённым вопросом и хорошим настроением.

Однако не всегда вопросы граждан связаны с оформлением документов. Бывают и такие случаи, когда в МФЦ обращаются, как в справочное бюро. Один человек и вовсе как-то позвонил из Тамбова и спросил, какая в Ржаксе погода, идёт ли дождь, — переживал за свои насаждения на приусадебном участке.

Пандемия внесла коррективы

Директор Ржаксинского МФЦ Раиса Цыганкова считает, что добиваться профессиональных успехов Наталии Курдюмовой помогают присущие ей тактичность и уравновешенность.

«Наталия Федоровна уважительно относится к людям, и они отвечают ей взаимностью. Она всегда готова оказать помощь в решении проблемы, с которой к ней обращаются. Также она постоянно повышает свой профессионализм, старается досконально разобраться во всех нововведениях, чтобы оказывать заявителям качественные услуги. Универсальные специалисты Ржаксинского МФЦ, в том числе и Наталья Федоровна, активно занимаются наставничеством. Она обучает специалистов, которые устраиваются к нам на работу, и которые оказывают услуги в филиалах. Наталия Курдюмова не стремится быть победителем, просто всегда максимально добросовестно выполняет свою работу. И это в результате приводит к победе. А ещё она очень энергичный и неравнодушный — к людям, к работе — человек», — раскрывает секрет успеха сотрудницы Раиса Цыганкова.

Все услуги в одном «окне»: универсальный специалист Ржаксинского МФЦ рассказала о своей работе

В прошлом году в региональном профессиональном конкурсе Наталия Федоровна участвовала во второй раз. Из-за ограничительных мер в связи с пандемией испытания проходили дистанционно. Заявки на участие подали 24 универсальных специалиста из городов и районов области.

«Конечно, в очном режиме конкурс проходит интереснее, — говорит Наталия Курдюмова. – Тогда он даёт возможность лично познакомиться, пообщаться с коллегами из других МФЦ, обменяться опытом. В прошлом году живого общения немножко не хватило. Хочется надеяться, что скоро пандемия пойдёт на спад и ограничительные меры останутся в прошлом. А конкурсные задания были в прежнем формате. Мы отвечали на вопросы, с которыми сталкиваемся в повседневной работе при оказании услуг заявителям. Также писали эссе, в котором каждый конкурсант представлял себя. Участие в конкурсе, конечно, волнительно, но для меня это стимул совершенствоваться в профессии, не останавливаться на достигнутом».

Теперь ей предстоит представлять Тамбовскую область на всероссийском конкурсе.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  В ДТП в Сосновском районе погиб 43-летний мужчина

Отдавая много времени и сил работе, Наталия тем не менее находит возможность проявлять себя и в других сферах. Она активно участвует в общественной жизни района, является секретарем участковой избирательной комиссии. Есть и занятие для души – литературные встречи в районном поэтическом клубе «Лира». Правда, сейчас из-за ограничительных мер деятельность этого творческого объединения временно приостановлена.

А ещё в свободное время она любит читать, вышивать. Говорит, что эти занятия её успокаивают, помогают восстановиться, настроиться на новый рабочий день, чтобы с улыбкой встречать посетителей.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here